重视质量,杜绝浪费 杜绝浪费只达成了黄石精益管理所必须做的三分之一,同时还要避免员工与设备的负荷过重,以及避免生产时程的不平均
标准化管理黄石精益管理的起点应该是为客户和社会创造价值，以此评估公司每个部门达成此目的的能力，即使必须因此牺牲短期财务目标也在所不惜决策时应重视你的事业伙伴与供应商，将它们视为事业的延伸。决策不宜急躁，要以共识为基础，在还没有周密考虑所有可能的选择之前，不要武断地选定一个方向或单一途径。一旦经过周密考虑而选定方向或途径后，就要快速执行，但不失谨慎、严谨。 重视质量，杜绝浪费 杜绝浪费只达成了黄石精益管理所必须做的三分之一，同时还要避免员工与设备的负荷过重，以及避免生产时程的不平均。另外，使用所有确保质量的现代方法，同等重要。如：在生产设备中嵌入检测系统，发现问题就停止生产，并设置视觉系统用以警示，或将某台机器或某个流程自动化。还可设立支持快速解决问题的制度和对策。同时在企业文化中融入一种理念：发生问题要立即停机或减缓速度，就地矫正质量，以提升长期生产力。 预防重于事后管理 在管理实践中，人们往往习惯于花时间应付层出不穷的问题，在“灭火大赛”中者脱颖而出，而防微杜渐的事情却少有人关注，更没有人潜心研究。尽管我们懂得预防管理的重要性，但在实际执行过程中却很容易走偏，执念于或忙于事后管理，其实这样做的后果是严重的。
培训总结消费者的需求是由消费行为演变出来，而消费群体行为的表现是由营业数据分析体现的例如，数据管理管理可以支撑菜品的运营。菜品的排名，可以从销售额、毛利率角度看它的排名，但是如果没有菜品桌点击率的排名就无法真正了解菜品是否真正受欢迎。所以运营的数据是十分重要的，但也要用到恰到好处。所以，随着餐饮环境竞争日益激烈，竞争要素日益复杂化，管理难度不断加大。在变化面前是被动的跟随竞争热点变迁还是回到主动研究消费者需求上去主动驱动新工具、新理念，这对于传统餐饮从业者是一个选择题。对于餐饮从业者来说答案也是毋庸置疑的主动出击。产生了交易就一定要提供良好的体验，否则受害的一定是商家。赢不赢利是商家自身策略的问题不是消费者的问题，所以很多商家说自己是被团购害死的是没有道理的，因为主动权掌握在商家手里，而不是消费平台上。基于消费心理变化看未来门店结构未来的实体门店网络重在打造体验场所，形成心理感知；未来的虚拟服务网络重在打造增值服务和持续营销渠道。实体和虚拟结合形成的是立体式餐饮经营体系。
管理咨询公司而RPA带来的数字化生产力可以模拟人类操作，打造端到端的工作平台，将散落的工作模块一个个串联起来，将复杂的业务线程完美重组银行业银行倾向于把大量的IT开发和维护工作转移给外包服务提供商，可一旦涉及到核心业务流程就会采取相当谨慎的态度。对于银行来说，保护隐私和合规要求划定了严格的框架，即便为了生存采取的举措，也必须在框架的范围之内。考虑到银行工作流程中设置了各种规定规则，数字化生产力将能够快速适应原本手工完成的任务。在这个过程中，RPA会将错误和泄密的风险降到最低。对于银行冗杂庞大的系统来说，每一个环节的优化经过逐级叠加将会带来质的飞跃，RPA将为整个机构注入新的生命力。零售业零售业一直是增长最快的行业之一，同时也是涉及交易流程步骤最多的行业之一。伴随业务量的增长，零售企业的压力比以往任何时候都大。RPA可以在黄石生产管理、供应链管理、销售分析、营销管理等各项工作中应用，为优化流程提供一些立竿见影的方案。这些改进办法在过去以外包的形式同样可以实现，可成本太高以至于企业宁愿维持原状。现在有了RPA，零售企业可以大刀阔斧进行改革，当然，ERP、CRM等系统的作用并不会因此受损。
麦当劳我们看这条裙子，在女人眼里，一样的粉色带子有很多折边，对于男人来讲就像是一个带子裤一样在用钱的时候，吃寿司，这是女人看到的，她看到寿司很多，男人看到的是2800块。关于理发，女人理发前是这个样子，理发后是这个样子，花了一千块钱。变化大不大，其实不大。男的之前是这个样子，理发以后变成这个样子，花了五十块钱。总归男人跟女人区别很大。我们在联络中心当中，可能男性跟女性有区别，实际上更多的是不同的员工，比如新员工和老员工，我们的一线员工跟班组长之间的区别会展现更多一些，因此在管理中我们要针对不同人采取不同管理风格，在联络中心当中我们怎么管理，包括我们电销中心注重哪些KPI。5PD是4PS下面专门针对电销中心的体系。这个是4PS，我们管理的时候跟人是一样的，一个人如果比较虚弱，你们说要怎么样，他要进补，你们觉得进补最简单的方式是什么？他说叫左手一只鸡，右手一只鸭，这样的进补方式最有效，他们说你吃了之后，脸色马上两样。在联络中心管理当中一样，我们说在进补过程，针对客服中心，针对电销中心，大家要去学习的方向，要去了解的内容是有所不同的。不同在哪里？这个是我们做的4PS认证协调员课程的现场，这个是我们左手一个奖牌，这个是我们右手一个，我们做联络中心管理当中，研究有几种类型，一种是客服，一种是电销，还有一种技术支持，包括订购等等类型，组成我们的联络中心，因此在中国联络中心的应用，是基于各行各业随处可见的。
技能培训国机集团“十四五”规划中将重点考虑研发大马力自动驾驶拖拉机与无级变速拖拉机，超大牵伸细纱机与大容量莱赛尔纤维等智能纺织装备、纱线接头机器人，探索3D打印技术在复杂材料/复杂结构重要装备部件制造、特殊/受限空间下重要设备修复方面的示范应用二是结合自身优势，积极落实国家战略、推动产业基础高级化。联合中央企业相关转制院所、骨干企业和部分知名高校，重点开展制造业数字化转型亟需的先进传感器、仪器仪表；工业机器人核心零部件，尤其是人机交互式机器人的核心零部件；基础工业软件，尤其是工业控制软件；数据交互通行标准等方面研究。来源：中国机械工业集团有限公司注：文章内的所有配图皆为网络转载图片，侵权即删！。
由国家工信部、商务部等指导，51Callcenter与政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，全国政协、国家工商总局、国家发改委、国家人社部等部委领导拟出席，央视连续10年报道，4PS国际标准作为评选标准誉为阅读原文呼叫中心管理不怕没方法，就怕没落地！例如通知，把绩效文件扔在小组微信群里让组员们要好好看叫做通知；把绩效文件打印出来，开会培训逐条过也叫通知但两者的效果却大不一样！执行落地靠的不是高级管理者，最终靠的组长！组长在4PS体系里称之为管理的腰部！因此组长管理也可称为腰部管理，组长赋能也可成为腰部赋能！腰部无力，结果一定不好。如何高效赋能，快速培养出成熟的组长是管理的核心。为了进一步提升客服中心腰部力量，让基层管理者能够更好发展自己，4PS标准体系要求组长的工作需要更加规范化、明确化、系统化，做到黄石精益管理，从而提升组长管理能力和水平，4PS将组长的管理分为以下三个方面：一、班组运营管理1、负责小组业务正常运作，确保实现既定目标；2、完成小组各项关键考核指标、业务指标，提出并实施改进措施；3、负责小组项目的执行及管理工作；二、班组成员管理1、辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力；2、对小组成员的服务质量进行监控和管理；三、班组行政事务管理1、负责小组的设备管理及使用；2、完成领导交办的其他工作；3、行政事务为考勤、绩效沟通、团建、薪酬复议等；今天我和大家先分享呼叫中心组长4PS管理工具化的3个维度和12项日常事务管理（其中细节大家根据各自中心的情况进行调整应用）。一、常规及周期性事务管理1、人员考勤每日针对不同的班务进行人员考勤，异动员工需要及时汇报二线中控，让二线中控明确知道当天当班人力情况；2、督促进组：各组长需要对小组内进组人员进行班前会，需根据各班务情况提前5分钟督促客服代表准时进组；倒水，上洗手间，吃饭早饭等均要求在上线前完成，上线10分钟内不允许员工倒水，上洗手间，更不允许吃早点。3、现场管理--手机上缴：组长当班时需要将各班务进组人员的手机收缴并放于铁皮柜或手机专用收纳袋；如忘记收纳，被主管或是经理现场发现客服代表玩手机，则组长与客服代表将被同时考核一次；4、现场管理--走动管理20分钟/次且5分钟/次（针对新团队），结合4PS走动式管理的3步行动法，关注客服代表接线情况、心态，避免服务态度问题做好提前防控，并进行实时辅导；执行现场管理规章制度及信息安全；组员有问题时，要求组长来到组员身边，而不是组员来到组长身边！5、现场管理--小休、示忙小休之前需报备中控，得中控允许后方可小休。组长需了解客服代表报备客服代表的去向，同时组长个人离开现场也需要上报主管方能离开工作现场；4PS标准针对小休的相应基准值，即小休时长：30-45分钟/天，≤8分钟/次；小休率（Aux）：7-8%；4PS标准提到每个客服中心都有在线人数和时段话务量的服务水平临界点，在服务水平临界点期间是严禁擅自离席的，这时若离席1-2为员工，都会让当期的服务水平瞬间下降百分之几十，该时间点是关键少数重大影响指标的时刻。因此，每个中心，都应该根据4PS测算出各自不同在线人数匹配多少时段话务量的服务水平临界点的数表图！6、员工辅导：使用组长当班计划各管理工具TOPS表单：重点使用按4PS要求设立的TOPS表单等工具进行辅导，遵循TOPS表单作业标准，员工观测单等，每日观测单至少8人，每小时辅导一名员工，时长控制15分钟之内；业务整理：需宣导业务知识、跟进人员、需要辅导及重点关注人员和重点关注业务，根据上一天员工指标及上班情况；辅导周期：监听及旁听可以发现员工在线问题并作在线实时辅导，提升员工业务技能、总计归纳能力和沟通技能，至少3人/天；7、KPI报表、绩效测算表（PRP）：针对员工个人KPI数据情况进行指标单独分析，给方法，制定目标以及跟进周期，至少3人/天，集合观测单辅导；8、投诉录音分析：投诉意识提升任务，对投诉录音进行分析，从业务角度、态度角度等分析员工现状及录音中出现问题；（分析结果邮件反馈主管及质检部门相关负责人）；9、绩效面谈：每月初版绩效，针对员工完成情况做员工数据分析及员工个人下月计划目标；10、团队会议：总结本周团队整体指标完成情况，表扬做的好的，提出需要改善的并给予方法；11、每周周会：每周三14:00参与的周例会，需要针对组内情况做整体汇报和下周指标改善计划；12、月报汇报：每个月初周针对上个月的整体指标做回顾和下个月指标目标设定和完成动作、人力盘点等；欢迎大家最下方留言，下期我将分享《严防呼叫中心里的小偷，如何管理小休》，下面有我简介和个人二维码，有兴趣的可添加我成为行业同伴！颜晓滨2019年6月9日晚于上海4PS培训/公开课/金音奖/外包与建设/4PS认证等咨询17317241681（微信同号）周老师1、4PS国际标准认证外包供应商管理师（7月18-19上海颜晓滨）2、4PS国际标准认证协调员公开课（8月14-18日北京颜晓滨）3、呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导公开课（8月8-9日上海许乃威）接轨4PS国际标准的合作伙伴有：百度、腾讯、中国移动、中国电信、中国联通、携程旅行网、同程旅行网、惠普全球、惠氏营养品、君乐宝乳业、美的集团、戴尔、昆仑银行、北汽新能源、一汽大众、广汽本田、上汽大众、丰田汽车、东风金融、多市工商12315热线、多市12345市长热线、工商银行、建设银行、上汽通用五菱、东风日产、河南通服、携程、贵州广电、苏宁易购、润迅、广东广信通服、泰盈科技、鸿联九五、贵州电网、信诚人寿、民生人寿、紫光华山、欧莱雅、雅芳、赛格导航、无限极、美敦力等超过200家单位.。
客户满意对客服中心来说是永恒的追求，也是生存的命脉对于一个拥有三千余名员工，服务逾七千万客户的客服中心来说，几乎所有的服务环节均依靠员工完成，员工每时每刻都在和客户接触，一言一语都在向客户展示着客服中心黄石精益管理的水平。ldquo，没有满意的员工就没有满意的服务早已成为行业的共识，只有员工满意才能更好地发挥员工的能动性和创造性，才能给客户提供更优质的服务，所以员工的满意与团队的稳定是实现客服中心黄石精益管理的前提和基础。中移在线山东分公司通过研发员工意见管理平台作为员工问题沟通解决的渠道，制定《员工意见与建议管理制度》保障员工问题得到切实解决，让员工与公司之间形成良好、有效的沟通，提升员工满意度，推动黄石精益管理水平的提升。一、搭建平台，快速响应员工诉求中移在线山东分公司办公地点分设两处，物理距离给集中管理带来一定的难度。以往员工问题的收集反馈渠道主要有总经理信箱、电子邮件、班组长谈心等，虽然渠道很多但流程冗长、缺少快速响应的机制难以及时解决问题。另外，由于员工数量庞大，通过各个渠道分散提出的问题，需要一一进行答复，耗费大量的人力，使员工的问题很难得到推动和解决。中移在线山东分公司整合分散的问题反馈渠道，研发客服沟通平台，设置ldquo，员工意见专区，公司全体员工均可以在工作时间随时通过生产坐席直接登录、提交问题。该平台从员工提交问题到管理部门答复解决到员工确认等关键环节进行把控，形成全流程闭环管理，推动员工问题的解决（如图1）。如果员工提交的问题具有代表性或涉及到多数员工的利益时，管理部门可以通过平台进行公开答复，所有员工均可查看。不仅消除了物理距离给管理带来的信息传递的不便，还以公开的方式推动部门更高效地解决员工的问题。
据悉，云南东昊近期生产的DR-2588是与泛华化学合作打造的一支高端塑料（9540-25.00-0.26%）应用金红石钛白粉，其特有的超蓝相和优异的加工性能使得样品通过率达到90%以上，得到了客户的广泛认可与采购，其中不乏国际一流的塑料企业“近红外反射二氧化钛IR-1000”是泛华化学研发的中国专利技术产品，于2016年与东佳集团合作转化生产，目前国际一流大型企业开始采购，得到了包括军事单位的更加广泛的检测和使用。 我国钛白粉产业经历了60年的风雨历程，随着硫酸法钛白粉生产工艺的成熟，十三五期间的关键是提高产品质量，走节能减排、循环经济的可持续发展之路，质量=价值是永恒的主题，企业要发展就要靠过得硬的“产品质量”。供给侧改革的实质就是全面提高产品和服务质量，打造高质量的供给体系。所以，“低价中标”、低价格取胜、恶意竞争的时代将终结，合理的价值取向是社会发展的必然。。
这意味着企业大学具有智能发动机功能，能够不断优化，将员工的潜能转充分化为动能的企业大学还能够通过引入外部实践及推动组织做出科学决策，从而引领企业发展。从这个角度上看，企业大学具备自主引航功能。的企业大学能够诊断企业的情况，并通过变革有效提升企业绩效和竞争力，具备智能优化功能。综上所述，企业大学的功能可以形容为智能的组织助推器。其价值体现在利用本身的动力及优化企业动力系统推动企业快速发展，并通过自主引航功能和智能优化功能，保障企业健康成长。。
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